Conditions de prestation

Objet

HP Informatique réalise des prestations de dépannage informatique, diagnostic, installation, configuration, assistance logicielle, optimisation, réseau, assistance à distance et interventions à domicile. Les ordinateurs Mac sont étudiés au cas par cas, sur demande.

Prise de rendez-vous

Les interventions sont réalisées sur rendez-vous, selon les créneaux affichés sur le site ou convenus directement avec le client. Chaque demande est enregistrée puis confirmée par HP Informatique.

Diagnostic

Un problème informatique peut nécessiter une phase de diagnostic. La durée exacte d'une intervention ne peut pas toujours être connue à l'avance. HP Informatique s'engage à mettre en œuvre les moyens adaptés, sans pouvoir garantir qu'une panne sera dans tous les cas résolue.

Tarification

Intervention sur place : 90 € par heure, déplacement inclus dans la zone d'intervention indiquée sur le site.

Intervention à distance : 80 € par heure.

La facturation se fait à l'heure. Un rendez-vous est prévu pour une heure par défaut ; si l'intervention demande davantage de temps, la poursuite est proposée au client avant d'être réalisée.

Tout achat de pièce, de matériel ou de logiciel supplémentaire est facturé en plus et doit être validé par le client avant commande.

Paiement

Le paiement s'effectue après l'intervention, en espèces, par carte bancaire ou par virement bancaire. Aucun paiement n'est demandé ni effectué en ligne sur ce site.

Intervention à distance

Certaines interventions peuvent être réalisées via un logiciel de prise en main à distance, uniquement avec l'accord explicite du client. Le client peut suivre les opérations à l'écran et mettre fin à la session à tout moment.

Données personnelles et fichiers

HP Informatique prend des précautions raisonnables lors de chaque intervention. Toutefois, toute intervention informatique comporte un risque de perte ou d'altération de données, notamment sur un matériel déjà défaillant.

Le client est fortement invité à sauvegarder ses données importantes avant l'intervention lorsqu'il en a la possibilité.

HP Informatique ne consulte jamais les fichiers personnels du client au-delà de ce qui est strictement nécessaire au diagnostic ou à la prestation.

Mots de passe et accès

Les identifiants éventuellement communiqués pour réaliser l'intervention sont utilisés uniquement pendant la prestation et ne sont pas conservés. Il est recommandé au client de modifier ses mots de passe sensibles après l'intervention lorsque cela est pertinent.

Pièces et matériel

Lorsqu'une panne nécessite une pièce, le client en est informé et son prix doit être accepté avant tout achat. Aucune pièce payante n'est commandée sans l'accord du client.

Matériel irréparable

Un diagnostic ne garantit pas qu'un ordinateur ou un composant soit techniquement ou économiquement réparable. Le cas échéant, le client en est informé afin de décider de la suite à donner.

Délais

Les délais annoncés sont indicatifs lorsqu'ils dépendent d'une panne complexe, d'une livraison de pièce, d'un logiciel tiers, d'un constructeur, d'une connexion Internet ou d'un service externe.

Annulation et report

Le client peut annuler ou déplacer gratuitement un rendez-vous en prévenant le plus tôt possible, par téléphone au 06 67 69 92 89 ou par e-mail. De même, HP Informatique s'engage à prévenir le client au plus vite s'il doit reporter un rendez-vous et à lui proposer un nouveau créneau.

Réclamations

En cas de problème lié à une prestation, le client peut contacter HP Informatique par e-mail à hugopavio11@gmail.com ou par téléphone au 06 67 69 92 89, en décrivant la situation. Une réponse lui sera apportée afin de rechercher une solution amiable.

Droit de la consommation

Lorsque la prestation est commandée à distance (site, téléphone, e-mail), le client consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation du rendez-vous (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Si le client demande expressément que l'intervention commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du montant correspondant au service fourni jusqu'à sa rétractation ; il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée avec son accord.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.